Am internen Tag der Jahreshauptversammlung des Fachverbandes Wasserbett am 19. Mai 2019 in Velbert ging es spannend weiter. Hautnah und persönlich profitierten die Teilnehmer vom geballten Wissen aus ihren eigenen Reihen. Praxisbezogener ging es kaum …
Auch wenn er noch so jung wirkt – in der Wasserbetten Branche zählt Michael Knöchel mit seinem Unternehmen Wasserbett Zentrum Knöchel GmbH zu den ganz alten Hasen. Entsprechend groß war das Interesse der Teilnehmer der Jahreshauptversammlung des Fachverbandes Wasserbett an seinen wertvollen Tipps zur Umsatzoptimierung.
Knöchel stellte klar, dass es vielleicht nicht brandneue Ideen seien, dafür aber „Dinge, die wirklich funktionieren.“ An allererster Stelle betonte er die Wichtigkeit, mit dem Kunden in Kontakt zu bleiben. Oft genug erlebe er auf Messen, dass Kunden eben nicht von ihrem Händler auf diverse Dinge angesprochen würden. „Wenn ein Kunde sich mit einem Problem allein fühlt, geht er nicht zwangsläufig zum Unternehmen, bei dem er das Bett gekauft hat. Insbesondere dann nicht, wenn sich das Unternehmen monate- oder gar jahrelang in Schweigen hüllt und sich beim Kunden nicht mehr in Erinnerung bringt“ so Knöchel. Jeder könne mit seinen Stammkunden Umsatz generieren, aber man müsse eben Service bieten!
Was folgte, waren konkrete Handlungsempfehlungen für die Teilnehmer sowie eine Mappe mit entsprechenden Vorlagen, die jeder nur noch für sein Unternehmen zu personalisieren braucht.